La COVID et les tendances de voyage

Partenaire d'EXPERIENCE, Visit Kent est l'organisation de gestion de la destination (DMO) qui promeut Kent et Medway comme une destination attrayante pour voyager et vivre. Elle dispose d'une expertise en matière de marketing, de développement et de soutien aux entreprises dans le domaine de l'économie des visiteurs. Ici, des experts offrent les toutes dernières informations sur les tendances en matière de voyages.

Dans le contexte de la COVID, quelles sont les tendances probables à court, moyen et long terme pour le tourisme national et international ?

Le succès du tourisme national et international dépend entièrement de la rapidité des programmes de vaccination au Royaume-Uni et en France (et sur les principaux marchés étrangers). Tant que la majorité (voire la totalité) des populations n'auront pas été vaccinées, et même si les restrictions sont assouplies pour la saison estivale et au-delà, il est probable qu'à court et moyen terme, certains visiteurs hésiteront à voyager au Royaume-Uni et à l'étranger.
Cela étant dit, compte tenu de la « feuille de route » pour le Royaume-Uni, la confiance des consommateurs commence clairement à revenir, de nombreuses entreprises et agences de tourisme signalent un énorme pic de réservations à l'étranger et dans le pays pour la fin du printemps et l'été. Toutefois, compte tenu de l'incertitude persistante concernant les voyages internationaux, la saison s'annonce exceptionnelle pour les séjours nationaux, tant au Royaume-Uni qu'en France, en particulier dans les zones rurales et côtières, ce qui profitera considérablement aux régions pilotes d’EXPERIENCE.

Que rechercheront les visiteurs après la COVID ?

L'accent a été mis sur les activités de plein air et sur la capacité des gens à contrôler leur propre environnement. Nous pensons que cela va continuer. La pandémie a également été (et continue d'être) une occasion d'améliorer la qualité, la durabilité et la gamme des produits touristiques. Il s'agira de proposer aux visiteurs des expériences nouvelles et contemporaines.
Les « workations » représentent également une grande opportunité de croissance, à condition que les destinations et les entreprises touristiques puissent garantir de bonnes connexions wifi ! Étant donné que de nombreuses entreprises réduisent leurs frais généraux de bureau et que les employés demandent de plus en plus aux entreprises de suivre le modèle Virgin, c'est-à-dire la flexibilité permettant aux employés d'effectuer leur travail quand et où ils le souhaitent, cette solution pourrait être un moyen très populaire de combiner voyage et travail pour les visiteurs nationaux et internationaux. Cela pourrait également aider de nombreuses destinations à allonger leur saison.
Quels sont vos trois meilleurs conseils aux organisations touristiques actuellement en difficulté ?
Pour survivre, les organisations touristiques ont dû être (et doivent continuer à être) extrêmement flexibles afin de s'adapter et de répondre rapidement aux dernières informations sur les besoins et les souhaits des clients (notamment lors de la conception d'expériences) et, surtout, elles devront être flexibles en termes de conditions de paiement et de politiques d'annulation.
L'utilisation d'images appropriées et sensibles est essentielle - les photos de grands groupes de personnes ne sont pas appropriées dans le climat actuel et le marché étranger sera également sensible aux images de « sur-tourisme ».

Les destinations et les entreprises doivent être capables de se démarquer et de se demander « pour quoi voulons-nous être connus ? »

Que fait Visit Kent pour soutenir ces organisations/entreprises dans le cadre du programme EXPERIENCE ?
Nous aidons 125 entreprises à développer de nouveaux produits expérientiels hors saison qui répondront aux nouvelles demandes des visiteurs. Les entreprises doivent s'adapter et se diversifier pour créer de nouvelles sources de revenus en réponse à la Covid-19 et ce programme les aidera à effectuer ces changements et à commercialiser les nouveaux produits. Nous savons que près de 60 % des visiteurs nationaux choisissent l'expérience avant la destination. Pour soutenir la reprise, nous devons donc nous assurer que notre destination dispose des produits uniques et authentiques que les visiteurs recherchent.
Le programme de soutien offre aux entreprises un encadrement et une formation individualisés, des tests de produits et une connaissance du marché, la création de contenu et la photographie, le marketing grand public et un soutien à la distribution. De nombreuses entreprises participant au programme sont nouvelles dans l'économie du tourisme. Elles bénéficieront donc tout particulièrement de l'appartenance à un réseau plus large qui leur permettra de créer des partenariats et d'apprendre des autres.

Liens
• Une récente table ronde organisée par Visit Kent avec des destinations de tout le Royaume-Uni discutant de leurs expériences et de leurs projets - ici.
• Regardez ici l'un des ateliers de développement d'EXPERIENCE de Visit Kent, avec des conseils et des études de cas.
• Lisez le dernier rapport de Visit Kent sur les expériences que acheteurs de voyages et d'événements commerciaux recherchent après la COVID.